Strona internetowa dla hydraulika. Jak pomóc klientowi, któremu właśnie cieknie spod zlewu?

Pogotowie hydrauliczne: tylko jeśli naprawdę jest

Hasło „24/7” na stronie przyciąga telefony. Jeśli w nocy go nie odbierasz, przyciąga też złe opinie. Lepiej napisać dokładnie, jak wygląda dostępność: na przykład awarie w dni robocze do 20:00, w soboty do 14:00, w niedziele i święta po wcześniejszym kontakcie. Klient z zalanym mieszkaniem doceni jasną informację bardziej niż obietnicę bez pokrycia.

Jeśli przyjmujesz zgłoszenia awaryjne, numer telefonu powinien być widoczny od razu po otwarciu strony na telefonie i dawać się wybrać jednym dotknięciem. Formularz w takiej sytuacji jest za wolny. Przy planowanych pracach formularz ma za to sens, bo pozwala zebrać informacje przed rozmową.

Pomocny bywa krótki akapit „Zanim przyjadę”. Wystarczy przypomnieć, żeby zakręcić główny zawór wody i, jeśli woda może dostać się do gniazdek lub urządzeń, odłączyć prąd w tej części mieszkania. To proste, bezpieczne wskazówki, które ograniczają szkody. Nie zamieniaj jednak strony w instrukcję samodzielnej naprawy.

Obszar dojazdu i jego koszt

Hydraulik prawie zawsze pracuje u klienta, więc pierwsze pytanie brzmi: czy przyjedziesz do mnie? Podaj listę miejscowości albo dzielnic, które obsługujesz, i napisz, jak liczysz dojazd. Czy jest wliczony w cenę usługi, czy płatny osobno? Czy zmienia się poza miastem albo w nocy?

Nie twórz osobnych, niemal identycznych podstron dla każdej okolicznej gminy. Jedna dobrze opisana strona z mapą obszaru i listą miejscowości odpowiada na to samo pytanie i nie wygląda jak próba oszukania wyszukiwarki. Te same informacje ustaw w Profilu Firmy w Google, ukrywając adres domowy i podając obszar obsługi.

Zakres usług zapisany językiem klienta

Klient nie szuka „serwisu instalacji wodno-kanalizacyjnych”. Szuka kogoś, kto udrożni odpływ, wymieni baterię, usunie przeciek albo zamontuje kabinę prysznicową. Podziel usługi na kilka grup, które odpowiadają realnym zleceniom:

• awarie: przecieki, pęknięte węże, zapchane odpływy i kanalizacja, cieknąca spłuczka,
• montaż: baterie, umywalki, sedesy, kabiny, pralki i zmywarki, filtry wody,
• instalacje: wymiana pionów i podejść, instalacje w remontowanych mieszkaniach i nowych domach,
• ogrzewanie: grzejniki, odpowietrzanie, płukanie instalacji, o ile się tym zajmujesz.

Jeśli wykonujesz prace przy instalacjach gazowych, napisz, jakie masz świadectwo kwalifikacyjne i w jakim zakresie. Jeśli ich nie wykonujesz, też warto to zaznaczyć. Oszczędza to telefonów, których i tak nie przyjmiesz.

Wycena: co można podać od razu, a co dopiero na miejscu

Wymiana baterii umywalkowej to zlecenie przewidywalne. Możesz podać cenę robocizny albo jej przedział i dopisać, że materiał liczony jest osobno. Przeciek w ścianie to zupełnie inna sytuacja: nie wiadomo, gdzie jest uszkodzenie, ile płytek trzeba zdjąć i czy rura nadaje się do naprawy.

Na stronie wystarczy to rozdzielić. Przy prostych usługach podajesz ceny „od”. Przy awariach opisujesz, jak przebiega wycena: diagnoza na miejscu, informacja o koszcie przed rozpoczęciem pracy, zgoda klienta, naprawa. Jeśli sama diagnoza jest płatna, napisz to otwarcie. Mało co irytuje bardziej niż rachunek za „przyjazd i oględziny”, o którym nikt wcześniej nie wspomniał.

Zgłoszenie ze zdjęciem oszczędza jeden przyjazd

Przy planowanych pracach i drobnych awariach zdjęcie mówi więcej niż opis. Formularz zgłoszenia może prosić o kilka rzeczy: miejscowość, rodzaj problemu, krótki opis, zdjęcie miejsca i preferowany termin. Po zdjęciu syfonu albo podejścia pod zlewem często wiesz, jakie części zabrać, i nie musisz wracać drugi raz.

Nie zbieraj danych, których nie potrzebujesz. Imię, telefon i miejscowość wystarczą do pierwszego kontaktu. Pod formularzem napisz, kiedy zwykle odpowiadasz, i że wysłanie zgłoszenia nie oznacza jeszcze potwierdzonego terminu.

Realizacje, które pokazują jakość pracy

W hydraulice najlepsza robota jest często niewidoczna, bo kończy się pod płytkami. Tym bardziej warto ją dokumentować w trakcie: równo poprowadzone rury przed zabudową, porządnie wykonane podejścia, schludna szafka pod umywalką. Takie zdjęcia przekonują klienta planującego remont lepiej niż efektowna fotografia gotowej łazienki, w której nie widać Twojego wkładu.

Przy każdej realizacji wystarczy jedno lub dwa zdania: co było do zrobienia, ile to trwało, co było nietypowe. Nie pokazuj adresów ani rzeczy osobistych klientów, a na publikację zdjęć z ich mieszkań miej ich zgodę.

Gwarancja i odpowiedzialność

Klient chce wiedzieć, co się stanie, jeśli za tydzień znów zacznie kapać. Napisz, jak zgłosić usterkę po wykonanej pracy i jak szybko reagujesz. Jeśli udzielasz własnej gwarancji, opisz jej warunki, pamiętając, że nie zastępuje ona ustawowej odpowiedzialności wykonawcy wobec konsumenta.

Jeśli masz ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej w działalności, warto o tym wspomnieć. Przy pracach, w których jedna nieszczelność może zalać sąsiada z dołu, to realny argument.

Co wystarczy na początek?

Jednoosobowa firma hydrauliczna nie potrzebuje rozbudowanego serwisu. Na start wystarczy jedna dobrze ułożona strona: dostępność i telefon, obszar dojazdu, grupy usług z zasadami wyceny, kilka realizacji, formularz ze zdjęciem i krótka informacja o gwarancji. System rezerwacji online zwykle nie ma tu sensu, bo termin i tak trzeba ustalić w rozmowie.

Przy wyborze wykonawcy strony zapytaj, czy łatwo zmienisz godziny dostępności i ceny, gdy się zmienią. Na stronie hydraulika nieaktualna informacja o pogotowiu jest gorsza niż jej brak. Zakres i koszty takiej strony opisujemy w poradniku o kosztach strony internetowej.

Sprawdź stronę w sytuacji awaryjnej

Poproś kogoś, żeby z telefonem w ręku sprawdził trzy rzeczy: czy przyjedziesz do jego miejscowości, czy dziś wieczorem ktoś odbierze i jak zadzwonić. Bez podpowiedzi. Jeśli zajmie mu to dłużej niż kilkanaście sekund, przesuń te informacje wyżej.

Strona hydraulika nie musi być piękna. Musi zadziałać wtedy, gdy klient najbardziej jej potrzebuje.

Najczęstsze pytania

Czy hydraulik potrzebuje strony, skoro ma profil w Google?

Profil daje widoczność na mapie i szybki telefon. Strona pozwala opisać zakres prac, zasady wyceny i obszar dojazdu tak, żeby dzwonili klienci, których naprawdę obsługujesz. Najlepiej działają razem.

Czy podawać ceny na stronie?

Przy prostych, powtarzalnych usługach tak, najlepiej jako ceny „od” z informacją, co obejmują. Przy awariach lepiej opisać sposób wyceny niż podawać kwotę, której nie da się dotrzymać.

Czy warto robić osobne strony dla każdej miejscowości?

Nie, jeśli treść miałaby się różnić tylko nazwą miasta. Jedna rzetelna strona z obszarem działania jest uczciwsza wobec klientów i wyszukiwarki.