Założenie profilu jest bezpłatne i zajmuje kilkanaście minut. Więcej czasu zabiera weryfikacja i uzupełnienie danych tak, żeby nie naruszały zasad Google. Poniżej przechodzimy przez cały proces po kolei.
Zanim zaczniesz: konto i dane firmy
Profil zakładasz na koncie Google. Najlepiej na takim, które należy do firmy, a nie do pracownika czy agencji. Jeśli ktoś inny zakłada profil w Twoim imieniu, poproś o dodanie Cię jako właściciela. Odzyskiwanie dostępu do profilu założonego przez byłego współpracownika potrafi zająć tygodnie.
Przygotuj też dane, które wpiszesz: nazwę firmy dokładnie w takiej formie, w jakiej używasz jej na co dzień, adres lub obszar działania, numer telefonu, adres strony internetowej i godziny pracy. Te same dane powinny znaleźć się na Twojej stronie. Spójność między stroną a profilem pomaga i klientom, i wyszukiwarce.
Nazwa: dokładnie taka jak na szyldzie
To najczęstszy błąd. Kusi, żeby zamiast „Studio Ania” wpisać „Studio Ania manicure hybrydowy Wrzeszcz”. Wytyczne Google mówią wprost, że nazwa ma odpowiadać nazwie firmy funkcjonującej w rzeczywistości, a dopisywanie zbędnych informacji, takich jak słowa kluczowe czy lokalizacja, może skończyć się zawieszeniem profilu. Usługi i dzielnicę opisujesz w innych polach.
Adres albo obszar działania
Tu decyduje sposób pracy. Jeśli klienci przychodzą do Ciebie, na przykład do salonu, gabinetu czy warsztatu, podajesz pełny adres. Jeśli to Ty jeździsz do klientów, jak elektryk, firma sprzątająca czy ogrodnik, Google zaleca ukrycie adresu i wskazanie obszaru obsługi. Obszar powinien mieścić się mniej więcej w zasięgu dwóch godzin jazdy od siedziby.
Wirtualne biuro nie kwalifikuje się do profilu. Jeśli pracujesz z domu i nie przyjmujesz tam klientów, ukryj adres i ustaw obszar działania. Nie musisz pokazywać światu, gdzie mieszkasz.
Kategoria: jedna główna, możliwie dokładna
Kategoria mówi Google, czym jest Twoja firma. Wybierz najbardziej szczegółową, jaka pasuje, na przykład kategorię dla salonu paznokci zamiast ogólnego „Salon piękności”. Dodatkowe kategorie dodawaj oszczędnie i tylko wtedy, gdy opisują rzeczywistą część działalności. Zgodnie z wytycznymi Google kategorie określają rodzaj firmy, a nie listę usług. Usługi wpisujesz w osobnej sekcji profilu.
Weryfikacja: jak przebiega i ile trwa
Bez weryfikacji profil nie pojawi się w pełni w wynikach. Metodę wybiera Google, a jej dostępność zależy od rodzaju działalności i regionu. Możliwe są:
- telefon lub SMS z kodem, który musi odebrać człowiek, bo automatyczne centrale go nie przyjmą,
- e-mail na adres widoczny na ekranie weryfikacji,
- wideo, podczas którego pokazujesz lokalizację firmy i dowód, że nią zarządzasz,
- pocztówka z kodem wysłana na adres firmy, która zwykle dociera w ciągu 14 dni, a kod jest ważny 30 dni.
Po wykonaniu kroków Google sprawdza dane, co według pomocy Google może potrwać do 5 dni roboczych. W tym czasie nie zmieniaj nazwy, adresu ani kategorii, bo możesz wydłużyć cały proces. Przy weryfikacji wideo przygotuj coś, co łączy Cię z miejscem: szyld, wnętrze, sprzęt firmowy, dokument rejestrowy albo samochód z logo.
Co uzupełnić po weryfikacji?
Pusty profil działa gorzej niż uzupełniony, bo klient nie ma z czego wybrać. Zacznij od tego, co odpowiada na jego pierwsze pytania:
- Godziny pracy prawdziwe, także w święta. Profil, który pokazuje „otwarte”, gdy drzwi są zamknięte, traci zaufanie szybciej niż jakakolwiek negatywna opinia.
- Usługi z krótkim opisem i, jeśli możesz, ceną. Nazwy niech będą takie, jakich używają klienci.
- Zdjęcia wnętrza, zespołu, samochodu firmowego i prawdziwych realizacji. Zdjęcia stockowe nic tu nie wnoszą.
- Opis firmy w kilku zdaniach: co robisz, dla kogo i na jakim obszarze. Bez wielkich liter, wykrzykników i linków.
- Link do strony internetowej albo bezpośrednio do rezerwacji, jeśli z niej korzystasz.
Numer telefonu powinien być pod Twoją kontrolą, najlepiej lokalny. Numery płatne są niedozwolone.
Opinie: proś, odpowiadaj, nie kupuj
Opinie są dla wielu klientów decydujące. Najprościej prosić o nie zadowolonych klientów po zakończonej usłudze, na przykład linkiem wysłanym SMS-em. Odpowiadaj na wszystkie, także krytyczne, spokojnie i konkretnie. Kolejny klient czyta Twoją odpowiedź uważniej niż samą skargę.
Nie kupuj opinii i nie proś znajomych o wystawianie ich bez korzystania z usługi. Narusza to zasady Google, a w Polsce prezentowanie fałszywych opinii jako prawdziwych jest też praktyką nieuczciwą wobec konsumentów. Jedna wpadka potrafi kosztować więcej niż miesiące spokojnego zbierania prawdziwych recenzji.
Profil czy strona internetowa?
Jedno i drugie. Profil daje widoczność na mapie i szybki kontakt. Strona internetowa daje miejsce na pełną ofertę, cennik, zdjęcia z opisem i odpowiedzi na pytania, których nie zmieścisz w wizytówce. Klient, który znalazł Cię na mapie, bardzo często klika „Witryna”, zanim zadzwoni. Jeśli zastanawiasz się, czy na start wystarczą media społecznościowe, przeczytaj nasze porównanie Facebook czy własna strona www.
Gdy przygotowujesz stronę, zadbaj, żeby nazwa, adres i telefon były w niej zapisane identycznie jak w profilu. Lista materiałów, które warto zebrać wcześniej, jest w poradniku Co przygotować przed zleceniem strony.
Najczęstsze pytania
Czy Profil Firmy w Google jest płatny?
Nie. Założenie i prowadzenie profilu jest bezpłatne. Płatne są tylko reklamy Google, które z profilem nie są obowiązkowo powiązane.
Czy mogę mieć profil bez lokalu?
Tak, jeśli obsługujesz klientów osobiście u nich, na przykład jako fachowiec czy firma sprzątająca. Wtedy ukrywasz adres i podajesz obszar działania. Firmy działające wyłącznie online nie kwalifikują się do profilu.
Ktoś już założył profil mojej firmy. Co zrobić?
Wyszukaj firmę w Mapach Google i wybierz opcję przejęcia profilu. Google poprosi o weryfikację albo przekaże prośbę obecnemu właścicielowi.
Źródła
Chcesz, żebyśmy przygotowali taką stronę dla Twojej firmy?
Ustalimy zakres w krótkiej rozmowie i przygotujemy przejrzystą wycenę.